Die Einrichtung und der Betrieb des Hilfetelefons erfolgt auf der Grundlage des Hilfetelefongesetzes (BGBl I Nr. 13 vom 13. März 2012). Es legt die Rahmenbedingungen und Aufgaben des Hilfetelefons verbindlich fest:

Das Hilfetelefon ist täglich 24 Stunden erreichbar.

Es handelt sich um ein auf Dauer angelegtes, qualifiziertes telefonisches Erstberatungs- und Weitervermittlungsangebot.

Die Nummer ist entgeltfrei.

Die Beratung erfolgt vertraulich und auf Wunsch anonym.

Das Angebot ist barrierefrei und mehrsprachig. Dolmetscherinnen können rund um die Uhr zeitnah zu Telefonaten hinzugeschaltet werden. Für Gehörlose oder Hörgeschädigte gibt es einen Gebärdendolmetschdienst. Die Website www.hilfetelefon.de ist barrierefrei und enthält u.a. auch Gebärdenvideos und Texte in leichter Sprache.

Es wird eine E-Mail- und eine Chatberatung über die Website www.hilfetelefon.de angeboten.

Die Beratung wird durch weibliche qualifizierte Fachkräfte, die Erfahrungen mit der Beratung von gewaltbetroffenen Frauen haben, durchgeführt.

Das Hilfetelefon ist im Bundesamt für Familie und zivilgesellschaftliche Aufgaben in Köln eingerichtet.

Beratung und Unterstützung gibt es zu allen Formen von Gewalt gegen Frauen, insbesondere:

·         Häusliche Gewalt

·         Psychische, physische und sexualisierte Gewalt außerhalb von Beziehungen

·         Stalking

·         Zwangsverheiratung

·         Gewalt im Namen der „Ehre“

·         Frauenhandel

·         Gewalt im Rahmen von Prostitution

·         Genitalverstümmelung

·         Sexuelle Belästigung am Arbeitsplatz

·         Sexuelle Belästigung im öffentlichen Raum

·         Spezielle Gewaltkontexte wie bei Migrantinnen, Frauen mit Beeinträchtigung

          oder Behinderung und älteren Frauen, z.B. in Pflegesituationen.

Zielgruppen sind:

Alle gewaltbetroffenen Frauen

Menschen aus dem sozialen Umfeld der von Gewalt betroffenen Frauen sowie das soziale Umfeld der mitbetroffenen Kinder;

Menschen, die bei ihrer beruflichen oder ehrenamtlichen Tätigkeit mit der Beratung und Unterstützung oder mit Interventionen bei Gewalt gegen Frauen befasst sind und dazu Fragen haben.

Das Hilfetelefon bietet Anrufenden rund um die Uhr:

Erstberatung

Informationen

Hinweise zu Einrichtungen vor Ort und ggf. Weitervermittlung